Preguntas Frecuentes

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    Una vez que envíe su consulta desde nuestro formulario, responderemos al correo indicado tan pronto como sea posible.

    PREGUNTAS PRE REGISTRO

    ¿En qué plataformas está Luna disponible?

    Luna está disponible tanto en iOS como en Android. ¡Descárgala ya en tu dispositivo!

    ¿Cómo puedo registrarme?

    Tan sencillo como entrar en tu marketplace de aplicaciones, buscar «Luna: Clubs & Drinks» y descargas la app. Posteriormente, accedes a la app, te registras con tus redes sociales o manualmente y ¡listos para salir de fiesta!

    ¿Es Luna una app segura?

    Hemos invertido en infraestructura propia y en consolidar nuestro propio certificado de seguridad en nuestra web getluna.app. No compartimos servidor con empresas terceras y absolutamente nunca cederemos tu información por voluntad propia.

    Es nuestra promesa de servicio y queremos informarte que trabajamos cada día no solo para ofrecerte una experiencia top, también para garantizar la seguridad de tus datos en nuestra web y app.

    ¿En qué ciudades puedo usar Luna?

    Actualmente estamos operando en Barcelona, Miami, Ibiza y Madrid. Atentos para la apertura de nuevas ciudades. De lo contrario, ¡te lo haremos saber!

    ¿Tengo que crear una cuenta para comprar consumiciones?

    Sí, es necesario crear una cuenta para poder realizar compras de consumiciones. Podrás crear la cuenta al iniciar Luna: Clubs & Drinks después de descargar la app. Ingresa dinero y compra consumiciones para todas tus salas, ahorrándote tiempo y dinero.

    ¿Qué formas de pago puedo usar en Luna?

    Nuestra responsabilidad más importante es que te sientas cómodo y seguro durante el proceso de compra. Por ello, no nos importa tener que pagar más comisiones por transacción si con eso tenemos la garantía de que tus datos estarán seguros y a salvo.

    Por eso contamos con los siguientes métodos de pago en productos web, totalmente seguros: PaypalContra-Rembolso y/o Transferencia Bancaria.

    ¿Cómo manejáis la información de los clientes en Luna?

    La información personal que nos cedes durante el proceso de compra en Luna será utilizada únicamente con fines administrativos.

    La información queda almacenada en un servidor seguro y siempre puedes rellenar nuestro formulario de desestimiento, si lo que quieres es que te borremos de nuestro sistema.

    Por último, pero no menos importante, prometemos que BAJO NINGÚN CONCEPTO, cederemos tu información a terceros u a bases de datos externas.

    PREGUNTAS POST REGISTRO

    ¿Cómo cargo dinero en mi wallet?

    Posteriormente de haber descargado Luna: Clubs & Drinks y haberte registrado, accedes a tu wallet. Verás un botón llamado «Actualiza tu Tarjeta». Pincha, e introduce tus datos de la tarjeta bancaria que quieras utilizar para cargar tu cartera. Por último, introduce la cantidad que quieres ingresar y ¡listos para consumir!

    ¿Puedo conocer el historial de mis consumiciones?

    ¡Por supuesto! Tanto la historial de consumición com el de recargas en tu wallet de Luna. Por un lado, accede a la sección de «Historial de Tickets» en tu wallet. Ahí verás todas las consumiciones validadas cada vez que salgas de fiesta. Por otro lado, tienes la sección de «Historial de Recargas». Ahí podrás ver todas tus recargas en el wallet de Luna.

    ¿Cómo lo hago para sacar mi dinero del wallet?

    Simplemente envíanos un email a info@getluna.app y gestionaremos lo más rápido posible la devolución de tu dinero.

    ¿Cuál es la edad mínima para consumir con Luna?

    Para que entiendas nuestro modelo de negocio, nosotros vendemos códigos QR que se intercambian por consumiciones en las salas a las que sales de fiesta. Procuramos que el usuario indique su verdadera edad, sin embargo aún estamos trabajando para verificar las edades de cada usuario tecnológicamente. Actualmente, la sala es siempre responsable de verificar tu edad antes de servirte la consumición alcohólica. Si eres menor de edad, ¡te recomendamos consumir bebidas SIN alcohol!