Preguntas Frecuentes

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PREGUNTAS ANTES DE COMPRA

App Luna, ¿es una app segura?

Hemos invertido en infraestructura propia y en consolidar nuestro propio certificado de seguridad en nuestra web getluna.app. No compartimos servidor con empresas terceras y absolutamente nunca cederemos tu información por voluntad propia.

Es nuestra promesa de servicio y queremos informarte que trabajamos duro cada día no solo para ofrecerte una experiencia top, también para garantizar la seguridad de tus datos en nuestra web.

He visto un producto y ya no está disponible, ¿volveréis a tenerlo?

Nuestro catalogo está vivo. Continuamente entran y salen ofertas y productos nuevos. Si viste un artículo, lo quieres, pero ya no encuentra disponible en nuestra web, puedes escribirnos a través del formulario de contacto con una petición de información sobre el producto en cuestión.

Es más que posible, que aunque NO lo encuentres en nuestra web, puedas reservarlo si recibimos una nueva tanda de ese artículo erótico. Si por el contrario, no tenemos previsto reposición del artículo, por lo menos te habremos informado.

¿Tengo que crear una cuenta para comprar?

Sí, es necesario crear una cuenta para poder realizar compras en App Luna. Podrás crear la cuenta durante el proceso de compra y solo te hará falta un mail válido, donde te enviaremos la contraseña generada sólo para ti y que podrás cambiar en el “Área de Clientes”. La ventaja de esto es que en tus siguientes compras, el proceso será mucho más rápido para ti.

Puedes tener la certeza de que los datos que te solicitamos estarán guardados en un lugar seguro y que solo los usaremos para ponernos en contacto contigo con fines informativos sobre un pedido o para enviarte alertas de cambio de precios u ofertas especiales. Tus datos NO serán cedidos en ningún caso a terceros.

¿Cómo manejáis la información de los clientes en App Luna?

la información personal que nos cedes durante el proceso de compra en App Luna será utilizada únicamente con fines administrativos para por ejemplo, poder enviarte a tu dirección el pedido, o contactar contigo en caso de incidencia en un pedido.

La información queda almacenada en un servidor seguro y siempre puedes rellenar nuestro formulario de desestimiento, si lo que quieres es que te borremos de nuestro sistema.

Por último, pero no menos importante, te prometemos que BAJO NINGÚN CONCEPTO, cederemos tu información a terceros u a bases de datos externas.

¿Qué formas de pago puedo usar en App Luna?

Nuestra responsabilidad más importante es que te sientas cómodo y seguro durante el proceso de compra. Por ello, no nos importa tener que pagar más comisiones por transacción si con eso tenemos la garantía de que tus datos estarán seguros y a salvo.

Por eso contamos con los siguientes métodos de pago, totalmente seguros: PaypalContra-Rembolso y/o Transferencia Bancaria.

PREGUNTAS DURANTE LA COMPRA

Estoy aplicando un cupón descuento, y no me deja. ¿Cómo puedo encontrar uno?

Por norma general, hay una campaña de cupón de descuento activa en nuestra web y de hecho, lo anunciamos públicamente como forma de incentivar tu decisión de compra en nuestra app.

Estos cupones, premian SIEMPRE, salvo que se diga lo contrario, las primeras compras en nuestra app. Si tu cupón no funciona lo más probable es que ya lo hayas usado anteriormente en nuestro carrito de compra. ¿Quieres un descuento? ¡Síguenos en Instagram!

Si uso mi tarjeta o Paypal, ¿saldrá la información del pedido en el extracto?

En Paypal, NO saldrá nuestro nombre en tu resumen de compra. Pero ojo, Paypal nos obliga a registrar en cada pedido, nuestro dominio oficial (getluna.app) con el fin de ofrecer su servicio.

Si quieres que NO haya ninguna referencia hacia nosotros, te recomendamos encarecidamente que utilices la forma de pago «Contrarembolso». No supone gastos extras, promesa. =)

¿Puedo indicar el envío de mi pedido en otra dirección?

¡Claro que sí! Nosotros te enviaremos tu pedido allá donde nos indiques en el momento de la compra. Si quieres cambiar de destino de envío, para ello selecciona la opción «Enviar a Una Dirección Diferente» que encontrarás en el momento de captura de datos de nuestro carrito.

Recuerda, allá donde quieras, tu pedido totalmente discreto con App Luna, garantizado.

Ya hice mi pedido, pero quiero cambiarlo, ¿cómo puedo realizar el cambio?

Nuestro servicio de Envío & Entrega, hacen que tu pedido llegue en un plazo entre 18 y 36hs de media, según la hora en la que realices el pedido. Esto supone un problema en este caso, pues si dudas y NO nos avisas, lo más seguro es que llegue tu pedido original.

Si deseas cambiarlo, ponte inmediatamente en contacto con nosotros para realizar el cambio y no procedeer con el envío. Tienes 2hs de margen, entre la validación de compra y el envío.